CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Tại KINGKOONG, chúng tôi hiểu sự trân trọng của Quý khách với những sản phẩm mình đã đặt mua. Chính sách bảo hành của KINGKOONG được xây dựng dựa trên niềm đam mê với sản phẩm mà KINGKOONG đang bán, cùng sự cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để Quý khách có thể yên tâm mau sắm và trải nghiệm dịch vụ của KINGKOONG.

KINGKOONG đảm bảo sản phẩm được bán của KINGKOONG là sản phẩm mới và có xuất xứ rõ ràng. Trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm quý khách nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả, KINGKOONG cam kết bảo vệ khách hàng bằng chính sách đổi trả và bảo hành sau đây:

Kể từ khi giao hàng thành công Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất
Trong vòng 7 ngày

Đổi mới

Miễn phí vận chuyển
180 ngày đầu tiên

Bảo hành

Miễn phí vận chuyển
Ngoài 180 ngày Không hỗ trợ bảo hành

I. Điều kiện bảo hành:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành, sản phẩm còn nguyên vẹn, không áp dụng sản phẩm thuộc danh mục hạn chế bảo hành

         Các sản phẩm hạn chế đổi – trả là các sản phẩm không nằm thuộc nhóm sản phẩm điện tử, gia dụng, thiết bị cơ học; các              sản phẩm có sử dụng chất kết tinh. Ví dụ: bàn chải đánh răng. ốp túi, lược, dụng cụ tách lòng đỏ trứng,…

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
  • Có căn cứ xác thực sản phẩm được mua tại KINGKOONG
  • Sản phẩm muốn bảo hành cần giữ đầy đủ nguyên hộp và phụ kiện.

II. Cách thức tiếp nhận bảo hành:

  • Nếu sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, Chúng tôi có thể sẽ hỗ trợ được từ xa, đảm bảo cho khách hàng có thể khắc phục sự cố ngay lập tức. Quý khách vui lòng quay lại clip hoặc chụp ảnh sản phẩm hoặc gọi điện video để nhân viên kỹ thuật có thể hướng dẫn xử lý.
  • Trong trường hợp Chúng tôi không thể hỗ trợ từ xa, Quý khách vui lòng gửi hàng về KINGKOONG sau khi xác nhận với cửa hàng về tình trạng sản phẩm. Quý khách vui lòng đóng gói đầy đủ hợp, sản phẩm và phụ kiện đi kèm, ghi chú đầy đủ thông tin Quý khách dùng đặt mua hàng và tình trạng sản phẩm. Sau đó, Quý khách thông tin lại cho KINGKOONG về thời gian gửi và mã vận đơn của bưu phẩm.
  • Sau khi nhận được hàng hóa gửi về, Chúng tôi sẽ chủ động liên hệ để thông báo đã nhận bưu phẩm và tiến hành kiểm tra, bảo hành sản phẩm sớm nhất có thể.
  • Khách hàng chọn phương thức gửi hàng về bưu điện. KINGKOONG chỉ chấp nhận bảo hành trong thường hợp sản phẩm còn nguyên trạng như được thông báo trước đó, shop không bảo hành hàng hóa hư hỏng do vận chuyển gây ra.
  • Nếu khách hàng có nhu cầu sửa chữa các lỗi ngoài các trường hợp được bảo hành, trong khả năng cho phép, shop sẵn sàng hỗ trợ, đồng thời khách hàng vui lòng thanh toán phí sửa chữa phát sinh. Phí này phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm, nhân viên KINGKOONG sẽ thông báo trước khi tiến hành xử lý.

II. Sản phẩm không được bảo hành trong các trường hợp sau đây:

  • Sản phẩm không thuộc danh mục được bảo hành.
  • Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa sản phẩm hoặc sửa chữa tại trung tâm bảo hành khác không được sự đồng ý của cửa hàng.
  • Sản phẩm bị hư do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng, động vật tác động vào.
  • Sản phẩm được đặt nơi bụi bẩn, ẩm ướt, bị vào nước, bị thấm nước.
  • Sản phẩm bị biến dạng do tác động nhiệt, tác động bên ngoài.
  • Sản phẩm có vết mốc, rỉ sét hoặc bị ăn mòn, oxy hóa bởi hóa chất.
  • Sản phẩm bị hư do dùng sai điện thế và dòng điện chỉ định.
  • Khách hàng gây nên những khuyết tật như biến dạng, nứt vỡ, trầy xước.
  • Sản phẩm lắp đặt, vận hành, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất gây ra hư hỏng.
  • Sản phẩm hết hạn bảo hành.
  • Không bảo hành linh kiện.

IV. Thời gian thực hiện bảo hành:

  • Thời gian bảo hành sẽ được thực hiện trong thời gian sớm nhất có thể, thông thường từ 5-7 ngày tùy theo vào lỗi sản phẩm.
  • Trong mọi trường hợp, KINGKOONG không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại, mất mát nào xảy ra nếu Quý khách không thực hiện theo hướng dẫn tại Chính sách bảo hành này.